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Lamentablemente, el avance de la tecnología no se traduce directamente con una mejora en la calidad del servicio y en la experiencia del usuario.
Esta situación queda en evidencia cada vez que se publica un ranking de reclamos de usuarios donde las firmas de telecomunicaciones y las empresas de financieros y seguros lideran entre las que mayores quejas reciben.
Índice de contenido
Reclamos por cuentas bancarias
Dentro de las quejas entre las empresas del sector financiero (bancos y compañías financieras) aparecen los servicios vinculados a las cuentas bancarias, como puede ser el cobro de comisiones que estaban bonificadas, demoras en las transferencias, entre otras.
¿Como dar de baja un cuenta bancaria?
De acuerdo a la Comunicación “A” 6448 del BCRA, los clientes de los bancos argentinos pueden dar de baja sus cajas de ahorro y cuentas corrientes directamente desde su homebanking o en cualquier sucursal independientemente de donde tenga radicada la suya.
Realicé una transferencia errónea ¿cómo puedo reclamar?
El problema que surge a la hora de reclamar transferencia bancaria errónea es que por lo general ahora se realizan de forma 100% online a través de homebanking y se acreditan de forma inmediata.
Aquí entran en juego varios factores, podrás contactarte con quien recibió el dinero si lo conoces pidiéndole la devolución de los fondos bajo la misma modalidad, la cual no tiene costo, o si la cosa es más complicada tendrás que hacerlo a través de tu banco para que se ponga en contacto con la entidad que recibió los fondos.
¿Cómo reclamar la baja de mi cuenta?
Desde que la pandemia del coronavirus cambió las costumbres y la atención en las sucursales bancarias, ahora todos estos trámites se realizan online en la web o en la app de tu banco o fintech.
Recordá que podés cerrar tus cuentas en cualquier sucursal como por mail, teléfono, home banking, ATM. Todas estas modalidades están vigentes.
Me dieron de baja la cuenta ¿qué tengo que hacer?
En primer lugar tenés que saber que el banco puede cerrar tu caja de ahorro en caso de no haber registrado movimientos o saldo por 730 días corridos.
Sin embargo, antes de hacerlo, tiene que avisarte en un plazo no inferior a 30 días corridos para que optes por mantener o no tu caja de ahorro.
Me cobraron comisiones de mi cuenta gratuita ¿cómo lo reclamo?
Ante todo tenemos que decir que todos los bancos tienen que tener disponible la Cuenta Gratuita Universal y en caso de que alguno se niegue a la apertura de la misma, podrás formalizar el reclamo correspondiente.
Ahora bien, para su apertura y mantenimiento de su estatus de gratuita, debes presentar tu DNI y una Declaración Jurada en la que notifiques que no tenés otra cuenta en ningún banco y te comprometas a informar cualquier cambio en ese sentido.
En caso que el transcurso de la vida de este productos se haya modificado de tu parte alguno de estos requerimientos, el banco podrá notificarte de ciertos cambios.
Puedes hacer tu reclamo online o a través de la Línea gratuita del BCRA, 0 800 999 6663, de 10 a 15 horas, o por e-mail a clientebancario@bcra.gov.ar.
Me están cobrando comisiones en mi caja de ahorro ¿es legal?
Las cajas de ahorro en pesos son gratuitas en apertura, mantenimiento y en la provisión de una tarjeta de débito, utilización de cajeros automáticos y terminales de autoservicio de las sucursales de tu mismo banco y el uso de homebanking.
Sólo pueden cobrar comisiones si abres una caja de ahorro en dólares si no está incluido en el paquete original, como también la utilización de cajeros de otras entidades en Argentina, en cajeros del exterior, depósitos de cheques, transferencias al exterior.
¿Me pueden cobrar alguna comisión en mi cuenta sueldo o de la Seguridad Social?
Los bancos NO pueden cobrar cargos ni comisiones por apertura de cuenta, mantenimiento, movimientos de fondos, consulta de saldos y extracciones mediante todos los cajeros automáticos habilitados en el país por cualquier banco, sin límites de importe ni de cantidad de extracciones, ni distinción alguna entre clientes y no clientes, hasta el monto de las acreditaciones derivadas de la relación laboral o de la prestación de la seguridad social.
Reclamos por tarjetas de crédito
Los reclamos por consumos no reconocidos son tal vez los que lideran las quejas de los clientes a la hora de manifestar estas situaciones ante los bancos.
Las tarjetas de crédito lideran el segmento de los productos financieros con mayor cantidad de reclamos y los motivos son muy variados, en especial aquellos vinculados a la hora de ver en los resúmenes de cuenta los cargos a mi tarjeta de crédito que no hice.
¿Cómo desconocer una compra con tarjeta de crédito?
Si querés hacer un reclamo por consumo desconocido, tenés que llamar por teléfono al banco emisor del plástico. ¿Cuánto tiempo hay para desconocer una compra?
La legislación argentina dice que el titular de la tarjeta tiene 30 días corridos después de recibir el resumen de tu TDC para formalizar reclamos por compras no realizadas.
¿Cómo reclamar la baja de mi tarjeta de crédito?
Hoy las bajas se realizan de forma online en la web o app del banco donde la tengas contratada.
Recordá, y es muy importante que aunque tengas deudas pendientes, también podés darla de baja. En ese caso te podrán pedir que el trámite lo realices personalmente en cualquier sucursal.
Es muy importante que tengas presente que desde la fecha de presentación de tu solicitud, los sujetos obligados no podrán devengar ningún tipo de comisión y/o cargo, siendo posible solo cobrar comisiones y/o cargos devengados con anterioridad a la fecha de tu requerimiento.
Por último, los consumos realizados en cuotas, seguirán devengándose mensualmente de acuerdo al sistema de amortización acordado, no pudiéndose devengar el costo de mantenimiento.
Allí solo podrán cobrarte los cargos por envío de resumen de cuenta en formato papel (no virtual), si previamente hubieras elegido esa modalidad.
¿Qué hacer si te cobran dos veces con la tarjeta?
En caso de cargo duplicado de la tarjeta, por sobre todas las cosas es importante tener respaldo de dicha operación ya sea con el comprobante de la operación o el resumen de la tarjeta.
Lo interesante es que ante el cliente son responsables por esta situación el comercio, la tarjeta y el banco.
Por lo tanto puedes hacer lo siguiente. En primer lugar, hacer la denuncia en el comercio donde realizaste la compra solicitándole que anule la venta duplicada, hay que llamar a la tarjeta de crédito y que le den número de reclamo.
En caso de que no prospere, se llama al banco y también se pide número de reclamo. Si no hay respuesta para el cliente, se concurre a Defensa del Consumidor con los números de reclamo de las denuncias.
Esta situación está disponible a la hora de reclamar cobro tarjeta débito o crédito en Argentina.
¿Tiene costo el reemplazo de mi tarjeta de débito?
Los bancos NO pueden cobrar cargos ni comisiones por los reemplazos de tarjetas de débito que se realicen por causales de desmagnetización y deterioro (en este último caso hasta uno por año).
¿Qué hago si no se resuelve mi reclamo?
En primera instancia tenes que hacer el reclamo en la institución financiera donde tenés contratado el producto financiero en cuestión a través de los siguientes contactos.
Reclamo a Bancos y Compañías Financieras
| Entidad | Responsables | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| BACS BANCO DE CREDITO Y SECURITIZACION S.A. | LUDI ERIKA DAFNE | (011) 4329-4209 | eludi@bacs.com.ar |
| DE BENEDICTIS MARIO | (011) 4329-4200 | mdebenedictis@bacs.com.ar | |
| BANCO BBVA ARGENTINA S.A. | LEMME RUBEN | (011) 5230-1230 | ruben.lemme@bbva.com |
| GUEVARA CAROLINA NOELIA | (011) 5230-1230 | proteccionalusuario-arg@bbva.com | |
| ETCHEVERRY MONICA GABRIELA | (011) 5230-1230 | proteccionalusuario-arg@bbva.com | |
| BANCO BICA S.A. | VIDELA JORGELINA ILEANA | (0342) 450-2093 | jvidela@bancobica.com.ar |
| WLASENKOV LAURA | 114328429 | lwlasenkov@bancobica.com.ar | |
| LAZZARINI JULIETA MARIA | (0342) 450-2044 | jlazzarini@bancobica.com.ar | |
| BANCO CETELEM ARGENTINA S.A. | VIVIANA GAUNA | viviana.gauna@cetelem.com.ar | |
| BATAGLIA GERMAN | german.bataglia@cetelem.com.ar | ||
| BANCO CMF S.A. | SUAREZ ALVARO JOSE | (011) 4318-6832 | asuarez@bancocmf.com.ar |
| LLAMBI CAMPBELL ALBERTO | (011) 4318-6895 | allambi@bancocmf.com.ar | |
| BANCO COINAG S.A. | FABRE MAYRA | (0341) 422-9050 | mfabre@bancocoinag.com |
| MEROI CELINA ANDREA | (0341) 422-9000 | cmeroi@bancocoinag.com | |
| BANCO COLUMBIA S.A. | DE PAZ TOMAS | (011) 4349-0300 | responsablesdeatencion@bancocolumbia.com.ar |
| GONZALEZ MARIANA LIS | (011) 4349-0300 | responsablesdeatencion@bancocolumbia.com.ar | |
| BANCO COMAFI SOCIEDAD ANONIMA | DIAVORKY LAURA | (011) 5559-8631 | laura.diavorky@comafi.com.ar |
| MARIELA SILVIA BARCHOQUI | (011) 5559-8673 | usuariofinanciero@comafi.com.ar | |
| BANCO CREDICOOP COOPERATIVO LIMITADO | BALACCO ALBERTO | (011) 4320-5104 | abalacco@bancocredicoop.coop |
| LEVIT MARIELA | (011) 4320-5104 | mlevit@bancocredicoop.coop | |
| BANCO DE COMERCIO S.A. | BLANCO MARIA CRISTINA | (011) 5554-5807 | cristina.blanco@bancodecomercio.com.ar |
| OJEDA JORGE OMAR | (011) 5554-5806 | jorge.ojeda@bancodecomercio.com.ar | |
| BANCO DE CORRIENTES S.A. | GODOY FRANCISCO JUSTINO | (0379) 447-9370 | fgodoy@bcoctes.com.ar |
| RAMIREZ DE LA VEGA JOAQUIN | (0379) 447-9370 | jramirez@bcoctes.com.ar | |
| BANCO DE FORMOSA S.A. | PAZ SARAVIA MARIA BEATRIZ | (0370) 442-9200 | beatriz.pazsaravia@bancoformosa.com.ar |
| NIKCEVICH HORACIO ADRIAN | (0370) 442-9200 | horacio.nikcevich@bancoformosa.com.ar | |
| BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES S.A.U. | TORRITI SEBASTIAN | (011) 6329-2840 | sebastian.torriti@bancogalicia.com.ar |
| ROMERO PABLO JAVIER | (011) 6329-6857 | pablo.j.romero@bancogalicia.com.ar | |
| BANCO DE INVERSION Y COMERCIO EXTERIOR S.A. | BROWN CARLOS BROWN | (011) 5671-5100 | carlos-brown@hotmail.com |
| TORTOSA MOJSIEJCZYK ERICA | (011) 5671-5187 | etortosa@bice.com.ar | |
| BANCO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES | HIRSCHMANN MATIAS EZEQUIEL | (011) 4329-3901 | mhirschmann@bancociudad.com.ar |
| CORDOBA VERONICA ANDREA | (011) 4329-2871 | vcordoba@bancociudad.com.ar | |
| BANCO DE LA NACION ARGENTINA | ORTIZ JULIO | (011) 4326-1749 | jortiz@bna.com.ar |
| SEIP EDUARDO CARLOS | (011) 4326-1749 | eseip@bna.com.ar | |
| TANOIRA JAVIER ALEJANDRO | (011) 4326-5032 | jtanoira@bna.com.ar | |
| BANCO DE LA PAMPA SOCIEDAD DE ECONOMÍA MIXTA | HERNAEZ ARIEL FERNANDO | (0295) 445-1000 | ariel.hernaez@bancodelapampa.com.ar |
| HEIM VILMA ANAHI | (0295) 445-1338 | vilma.heim@bancodelapampa.com.ar | |
| BANCO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES | MAZZUCA EMILIANO ADRIAN | (011) 4347-0088 | responsablespusf@bpba.com.ar |
| NARCISI JESICA MARIANA | (011) 4347-0088 | responsablespusf@bpba.com.ar | |
| BANCO DE LA PROVINCIA DE CORDOBA S.A. | FALETTO FABIAN | (0351) 420-5752 | ffaletto@bancor.com.ar |
| URRIZAGA MIRIAM ESTER | (0351) 420-5703 | murrizaga@bancor.com.ar | |
| BANCO DE LA REPUBLICA ORIENTAL DEL URUGUAY | ALBA MARISA TATTO MARTINEZ | (011) 4132-2001 | marisa.tatto@brou.com.ar |
| FABIANI CARLOS | (011) 4132-2021 | carlos.fabiani@brou.com.ar | |
| BANCO DE SAN JUAN S.A. | MORACH MERCEDES BEATRIZ | (0264) 429-1018 | mmorach@bancosanjuan.com |
| WISZNIOVSKI VALERIA | (0264) 429-1063 | vwiszniovski@bancosanjuan.com | |
| BANCO DE SANTA CRUZ S.A. | MARGINET RICARDO ERNESTO | (0296) 644-1288 | rmarginet@bancosantacruz.com |
| BLAZQUEZ MARIA JULIETA | (0296) 644-1263 | mblazquez@bancosantacruz.com | |
| BANCO DE SANTIAGO DEL ESTERO S.A. | GELID DE GIL CLAUDIA PATRICIA | (0385) 450-2371 | cgelid@bse.com.ar |
| ORELLANA WALTER ARMANDO | (0385) 450-2501 | worellana@bse.com.ar | |
| BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS S.A. | ADRIANA SOUTO | adriana_souto@carrefour.com | |
| EDUARDO EZEQUIEL FLURES | eduardo_flures@carrefour.com | ||
| BANCO DE SERVICIOS Y TRANSACCIONES S.A. | TAUIL ALICIA | (011) 5235-2888 | reclamos@bst.com.ar |
| MIRO CLAUDIO ANIBAL | (011) 5235-2888 | reclamos@bst.com.a | |
| BANCO DE VALORES S.A. | GARCIA MARTA GRACIELA | (011) 4323-6939 | mgarcia@bancodevalores.com |
| CALLEGARI ADRIANA MARISA | (011) 4323-6908 | acallegari@bancodevalores.com | |
| BANCO DEL CHUBUT S.A. | SEGOVIA DIONISIO | (0280) 448-0169 | dsegovia@bancochubut.com.ar |
| PEREIRA IRENE NOEMI | (0280) 448-0170 | ipereira@bancochubut.com.ar | |
| BANCO DEL SOL S.A. | GARCIA ANIBAL RICARDO | (011) 4510-9200 | agarcia@bdsol.com.ar |
| RUBIO MIGUEL ALFREDO ENRIQUE | (011) 4510-9200 | erubio@bdsol.com.ar | |
| BANCO DINO S.A. | HERNANDEZ VALERIA CAROLINA | (3515) 549-6000 | carolina.hernandez@bancodino.com |
| APARICIO CECILIA | (3515) 549-6000 | cecilia.aparicio@bancodino.com | |
| BANCO HIPOTECARIO S.A. | BOTELLO ULISES ERNESTO | (011) 4347-5103 | uebotello@hipotecario.com.ar |
| RIBOLDI FERNANDA | (011) 4347-5277 | friboldi@hipotecario.com.ar | |
| RODRIGUEZ SANTILLAN LUCAS JAVIER | (011) 5281-6455 | lrodriguezsantillan@hipotecario.com.ar | |
| BANCO INDUSTRIAL S.A. | VISUARA MARIA LAURA | (011) 5238-0200 | mvisuara@bancoindustrial.com.ar |
| MARIANA GUERREIRO | (011) 5238-0200 | mguerreiro@bancoindustrial.com.ar | |
| BANCO INTERFINANZAS S.A. | MACHADO IGNACIO | (011) 4319-8261 | imachado@bibank.com.ar |
| ROCCA RICARDO RAUL | (011) 4319-8305 | rrocca@bibank.com.ar | |
| BANCO ITAU ARGENTINA S.A. | ELIZABETH VAL | (011) 4378-8400 | elizabeth.val@itau.com.ar |
| NICOLAS TALKOWSKI | (011) 4378-8400 | nicolas.talkowski@itau.com.ar | |
| BANCO JULIO SOCIEDAD ANONIMA | BASSETTI LORENA NATALIA | (0351) 351-2288 | gerenciageneral@bancojulio.com.ar |
| LOMBARDO ANDREA PAULA | (0351) 351-2288 | gerenciageneral@bancojulio.com.ar | |
| BANCO MACRO S.A. | MIROCHNIK FLAVIA VANESA | (011) 5222-8839 | flaviamirochnik@macro.com.ar |
| PALACIO FABIANA | (011) 5222-8906 | fabianapalacio@macro.com.ar | |
| BANCO MARIVA S.A. | COSENTINO CARLOS | (011) 4321-2200 | cosentinoc@mariva.com.ar |
| SCIATA OMAR EDUARDO | (011) 4321-2200 | sciatao@mariva.com.ar | |
| BANCO MASVENTAS S.A. | DE SINGLAU FREDDY RICARDO | (0387) 426-8200 | fdesinglau@bancomasventas.com.ar |
| ARANCIBIA GLORIA BEATRIZ | (0387) 426-8200 | garancibia@bancomasventas.com.ar | |
| BANCO MERIDIAN S.A. | LEDESMA FEDERICO ARIEL | (011) 5436-8500 | fledesma@bancomeridian.com.ar |
| FEDERICO SEBASTIAN ANDRES | (011) 5436-8500 | sfederico@bancomeridian.com.ar | |
| BANCO MUNICIPAL DE ROSARIO | CASELLA MARCELO CARLOS | (0341) 420-5600 | marcelo.casella@bmros.com.ar |
| GAITAN CRISTIAN | (0341) 420-5600 | cristian.gaitan@bmros.com.ar | |
| AYELLO EMILIANO DANIEL | (0341) 420-5600 | emiliano.ayello@bmros.com.ar | |
| DE BONIS ALEJANDRO JOSE | (0341) 420-5600 | alejandro.debonis@bmros.com.ar | |
| BANCO PATAGONIA S.A. | DE LA PEÑA VALERIA | (011) 4323-5413 | vdelapena@bancopatagonia.com.ar |
| TALAVERA MAYRA ELISA | (011) 5371-7268 | mtalavera@bancopatagonia.com.ar | |
| BANCO PIANO S.A. | CARMEN CARLOS ALBERTO | (011) 4321-9200 | carmenc@piano.com.ar |
| ACERO GUSTAVO ADOLFO | (011) 4321-9200 | acerog@piano.com.ar | |
| BANCO PROVINCIA DE TIERRA DEL FUEGO | ACOSTA MABEL DEL ROSARIO | (0290) 144-1649 | mabel.acosta@btf.com.ar |
| CABRERA YAMILA HILDA | (0290) 144-1649 | yamila.cabrera@btf.com.ar | |
| BANCO PROVINCIA DEL NEUQUÉN SOCIEDAD ANÓNIMA | GARCIA MARIA CECILIA | (0299) 449-6600 | maria.garcia@bpn.com.ar |
| PELLIN HENSEL SILVINA MAGALI | (0299) 449-6600 | silvina.pellin@bpn.com.ar | |
| BANCO RIOJA SOCIEDAD ANONIMA UNIPERSONAL | BESTANI RICARDO ERNESTO | (3804) 430-5750 | ricardo.bestani@bancorioja.com.ar |
| ROSAS RUBEN DARIO | (3804) 430-5750 | ruben.rosas@bancorioja.com.ar | |
| BANCO ROELA S.A. | CASTELLO OMAR RAMON | (0351) 473-6140 | ocastello@bancoroela.com.ar |
| BORIONI RUBEN ALFREDO | (0351) 424-0777 | rborioni@bancoroela.com.ar | |
| BANCO SAENZ S.A. | VECCHIO FERNANDO ADRIAN | (011) 5279-4100 | usuariosfinancieros@bsaenz.com.ar |
| FLORES RIOS ZULMA | (011) 5279-4100 | usuariosfinancieros@bsaenz.com.ar | |
| BANCO SANTANDER RIO S.A. | SUREDA MARTIN | (011) 4341-1000 | servicio_a_clientes@santanderrio.com.ar |
| MAYORGA WALTER FRANCISCO | (011) 4341-1000 | servicio_a_clientes@santanderrio.com.ar | |
| BANCO SUCREDITO REGIONAL S.A.U. | CLAUDIO SEBASTIAN BARILARI | (0381) 422-3612 | cbarilari@bancosucredito.com.ar |
| MARIA LAURA COVELLO | (0381) 422-3612 | lcovello@bancosucredito.com.ar | |
| BANCO SUPERVIELLE S.A. | ARELLANO UBALDO ANTONIO | (011) 4340-8625 | ubaldo.arellano@supervielle.com.ar |
| CEJAS LEANDRO EMANUEL | (011) 4340-3000 | leandro.cejas@supervielle.com.ar | |
| BANCO VOII S.A. | NICOLAS BECERRA | (011) 5276-1380 | nbecerra@voii.com.ar |
| ALBINA ZITAROSA | (011) 5276-1382 | azitarosa@voii.com.ar | |
| BANK OF CHINA LIMITED SUCURSAL BUENOS AIRES | NA LIN | (011) 5439-5678 | lna@ar.bocusa.com |
| RABBETTS ALEJANDRA VIVIANA | (011) 5439-5557 | arabbetts@ar.bocusa.com | |
| BRUBANK S.A.U. | AGUSTIN GALLI | (011) 5275-0640 | agustin.galli@brubank.com |
| DANIELA REYNOSO | (011) 5275-0640 | daniela.reynoso@brubank.com | |
| COMPAÑIA FINANCIERA ARGENTINA S.A. | ULLUA DANIELA NOEMI | (011) 4324-4698 | daniela.ullua@efectivosi.com.ar |
| REGUEIRA SILVANA | (011) 4348-9929 | silvana.regueira@efectivosi.com.ar | |
| CORDIAL COMPAÑÍA FINANCIERA S.A. | SEBELE NANCY | (011) 4104-9543 | nancy.sebele@cordialfinanciera.com.ar |
| JAUREGUI LORDA MARTIN | (011) 4104-9524 | martin.jauregui@cordialfinanciera.com.ar | |
| CREDITO REGIONAL COMPAÑIA FINANCIERA S.A. | MEANA JUSTO JOSE | (011) 4724-9100 | jmeana@creditoregional.com.ar |
| ALFREDI MICAELA SOLEDAD | (011) 4724-9100 | malfredi@creditoregional.com.ar | |
| FCA COMPAÑIA FINANCIERA S.A. | ALVAREZ CRISTIAN | (011) 4130-5529 | cristian.alvarez@fcagroup.com |
| LENTINI ORDOQUI EMILIO | (011) 4130-5595 | emilio.lentini@fcagroup.com | |
| FINANDINO COMPAÑIA FINANCIERA S.A. | HERNANDEZ VALERIA CAROLINA | (3515) 549-6000 | carolina.hernandez@finandino.com.ar |
| APARICIO CECILIA | (3515) 549-6000 | maria.aparicio@finandino.com.ar | |
| GPAT COMPAÑIA FINANCIERA S.A.U. | LOPEZ GUSTAVO EDUARDO | (011) 4317-1959 | gelopez@gpat.com.ar |
| HERMO ADRIAN | (011) 4317-1915 | ahermo@gpat.com.ar | |
| HSBC BANK ARGENTINA S.A. | MIRIAM EDITH NOTARNICOLA | (011) 4348-2466 | miriam.notarnicola@hsbc.com.ar |
| CARLA FABIANA MONTEAGUDO | (011) 4323-4400 | carla.monteagudo@hsbc.com.ar | |
| INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA (ARGENTINA) S.A. | JAHODA DIEGO | (011) 4820-9751 | diego.jahoda@icbc.com.ar |
| VAZQUEZ COSTA VANESA | (011) 4820-4454 | vanesa.vazquez@icbc.com.ar | |
| MERCEDES-BENZ COMPAÑÍA FINANCIERA ARGENTINA S.A. | VIDAL PABLO JAVIER GUSTAVO | (011) 4808-8951 | pablo.vidal@daimler.com |
| MOBILIA LUIS JUAN | (011) 4808-8949 | luis.mobilia@daimler.com | |
| MONTEMAR COMPAÑIA FINANCIERA S.A. | TARIFA FABIANA | (0261) 449-4525 | fabiana.tarifa@montemarciafin.com.ar |
| LEDESMA JORGE LUIS | (0261) 449-4525 | jorge.ledesma@montemarciafin.com.ar | |
| NUEVO BANCO DE ENTRE RÍOS S.A. | LINCE JORGE CESAR | (0343) 420-1428 | jorge.lince@bancoentrerios.com.ar |
| VENTURINI MIGUEL ERNESTO | (0343) 420-1249 | ernesto.venturini@bancoentrerios.com.ar | |
| NUEVO BANCO DE SANTA FE SOCIEDAD ANONIMA | CALLANO ADALBERTO | (0341) 429-4554 | callanoa@bancobsf.com.ar |
| MARSILI ALEJANDRO DARIO | (0341) 429-4528 | marsilia@bancobsf.com.ar | |
| NUEVO BANCO DEL CHACO S. A. | LOPEZ GUSTAVO DANIEL | (0362) 458-0300 | gustavo.lopez@nbch.com.ar |
| MALDONADO MIGUEL ANGEL | (0362) 458-0300 | miguel.maldonado@nbch.com.ar | |
| PSA FINANCE ARGENTINA COMPAÑÍA FINANCIERA S.A. | FEDERICO MARIA PELISSIE DU RAUSAS | (011) 4734-3435 | federico.pelissie@mpsa.com |
| JUAN MIGUEL SAED | (011) 4131-6311 | juanmiguel.saed@mpsa.com | |
| ROMBO COMPAÑÍA FINANCIERA S.A. | FERNANDEZ EDUARDO ANTONIO | (011) 4778-2000 | eduardo.fernandez@renaultcredit.com.ar |
| GUIDO ELIZABETH SILVIA GRACIANA | (011) 4778-2000 | elizabeth.guido@renaultcredit.com.ar | |
| TOYOTA COMPAÑÍA FINANCIERA DE ARGENTINA S.A. | PATERNO EDGARDO | (011) 6090-7903 | epaterno@toyotacfa.com.ar |
| ROMERO SILVIA LILIANA | (011) 6090-7947 | sromero@toyotacfa.com.ar | |
| TRANSATLANTICA COMPAÑIA FINANCIERA S.A. | SCALDAFERRI GABRIELA LAURA | (011) 5217-2900 | atencionclientes1@tsaciafinanciera.com.ar |
| DI TROLIO VANESA CARLA | (011) 5217-2900 | atencionclientes2@tsaciafinanciera.com.ar | |
| VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES COMPAÑIA FINANCIERA S.A. | ROBERTO CARLOS PACIFICO | (011) 5650-9679 | roberto.pacifico@vwfs.com.ar |
| FERNANDA SUAREZ ALVAREZ | (011) 5650-9688 | fernanda.suarez.alvarez@vwfs.com.ar | |
| WILOBANK S.A. | EUGENIO DAMIAN OTAEGUI | (011) 4899-6762 | damian.otaegui@wilobank.com |
| DALMA ROBLES | (011) 4899-6873 | dalma.robles@wilobank.com |
Reclamo a Empresas No Financieras Emisoras de Tarjetas de Crédito y/o Compra
| Emisora | Responsables | Teléfono | Correo |
|---|---|---|---|
| ACTUAL S.A. | MARIANO CESAR BERGESIO | 011-64233863 | mbergesio@tarjetaactual.com.ar |
| ALARFIN S.A. | ADRIANA MARCELA SOLE | 2344452656 | amsole@omix.com.ar |
| HEBER ADRIAN CANDIA | 2344452656 | hcandia@omix.com.ar | |
| AMERICAN EXPRESS ARGENTINA S.A. | NATALIA ROMINA BENZO | 43103149 | romina.n.benzo@aexp.com |
| VERONICA LADOVSKY | 4310-3667 | veronica.ladovsky@aexp.com | |
| ARECOCARD S.A. | MARINA ANDREA PASCUA | 2273443969 | marina@arecocard.com.ar |
| ASOC MUT AYUDA ASOC ADHER CLUB ATL UNION | SILVIA MARIA FOSCHIA | 3493452071 | sfoschia@mutualclubunion.com.ar |
| FLORENCIA NATALIA PEIRONE | 03493 452071 | fpeirone@mutualclubunion.com.ar | |
| ASOC MUT CONSEJ ARROYOS COOP EMP MULTIPL | |||
| ASOC MUTUAL SOC CTRO EC CAÑADA DE GOMEZ | ADRIANA LEYLA BORTOLATO | 03471 427977 interno 30 | adrianabortolato@mutualdelcentro.com.ar |
| ASOC. MUTUAL DEL CLUB ALMAFUERTE DE LAS VARILLAS | GERARDO JOSE MAINERO | 03533 421237 | tarjetamutualalmafuerte1@outlook.es |
| DAVID EMUANUEL PROTTI | 03533 421237 | mutualalmafuerte1@outlook.es | |
| ASOCIACIÓN MUTUAL 20 DE JULIO | ANTONELLA ANAHI RUEDA | 1135076883 | anto_rueda@icloud.com |
| ASOCIACION MUTUAL CLUB COLON DE SAN JUSTO | FERNANDO ANDRES CASTELAY | 03498 428407 | gerencia@mutualcolon.com.ar |
| NICOLAS ALBERTO BRILLADA | 03498 428407 | gerencia@mutualcolon.com.ar | |
| ASOCIACIÓN MUTUAL CLUB SOCIAL DEPORTIVO ASCENSIÓN | NATALIA RIVAROLA | 2,36E+11 | contadoranrivarola@hotmail.com |
| ASOCIACIÓN MUTUAL DE AYUDA ENTRE ASOCIADOS Y ADHERENTES DEL CLUB ATLÉTICO LIBERTAD. | ROMINA MARÍA KUCHEN | 3404460185 | mutual@sjncable.com.ar |
| ASOCIACION MUTUAL DEL CLUB A. ARGENTINO | GULLINO LUCIANA MARINA | 3404420689 | lgullino@mutualargentino.com.ar |
| STANICH DANIEL RENE | 3404420689 | dstanich@mutualargentino.com.ar | |
| ASOCIACIÓN MUTUAL DEL PERSONAL JERÁRQUICO DE BANCOS OFICIALES NACIONALES | SUSANA MIRIAM VASQUEZ | 0342-4504914 | svasquez@jerarquicos.com |
| GUSTAVO ADOLFO RIPKE | 0342-4504805 | gripke@jerarquicos.com | |
| ASOCIACIÓN MUTUAL PYME RURAL | RUBÉN OSCAR KEMMERER | 03492-15565664 | keroscar@hotmail.com |
| ASOCIACION MUTUAL VENADO TUERTO | LILIANA GRACIELA CESARATTO | 3462436440 | mutualcard@amvt.com.ar |
| ASOCIACIÓN MUTUALISTA DEL CLUB CENTRAL SAN CARLOS | JUAN CARLOS SCOTTA | (03404) 421093 | gerencia@mutualcentral.com.ar |
| AVALON CREDITOS PERSONALES S.A. | CASTILLO MARIELA ALEJANDRA | 2984429900 | mariela.castillo@grupovillanova.com.ar |
| BANKAR DIGITAL S.A. | ANDREA FERNANDEZ DEMARSICO | 5365-5349 | andrea.fernandez@bankar.com.ar |
| CAJA MUNIC. PRESTAMOS Y SERV SGO ESTERO | EDGAR ALBERTO ROJAS | 03854224180 Int 110 | erojas@camuse.com.ar |
| CAJA MUNICIPAL DE PRÉSTAMOS SOCIEDAD DE ECONOMÍA MIXTA | VICTORIA ABIGAIL SCHVINDT | 0345-4211406 | cajamixta.cmp@hotmail.com |
| CAJA POPULAR DE AHORROS PCIA DE TUCUMAN | MARIO ALBERTO DE JESUS GALANTE | 3814507115 | tarjeta@cajapopular.gov.ar |
| CARTASUR CARDS S.A. | MAGDALENA MENDEZ CASARIEGO | 1170793000 | mmendez@cartasur.com.ar |
| CASTILLO S.A.C.I.F.I.A. | CELSO JOSE FERNANDEZ | 3814509700 | cfernandez@castillo.com.ar |
| CENCOSUD S.A. | ELIZABETH VARELA | 01147331000 int 60748 | elizabeth.varela@cencosud.com.ar |
| SILVIA ADRIANA CARLETTI | 47331000 in 60748 | silvia.carletti@cencosud.com.ar | |
| CENTRO CARD S.A. | |||
| CLUB ATLETICO SAN JORGE MUTUAL Y SOCIAL | DAVID RICARDO BOLATTI | 03406-440333 | dbolatti@clubsanjorge.com.ar |
| CMR FALABELLA S.A. | JUAN PABLO CARICATTI | 57894200 interno 7054610 | experienciadelclientecmrargentina@falabella.com.ar |
| CONTAR S.A. | MARCOS HERNAN BONDONNO | 2234997690 | bondonno@tarjetacliper.com |
| MARÍA ALEJANDRA CALVI | 2234997690 | calvi@tarjetacliper.com | |
| COOP PROV SERV ADM VTAS CRED TANDIL LTDA. | MARIA CRISTINA CODAGNONE | 2494431512 | mariacristinacodagnone@gmail.com |
| COOP SERV ADM VTAS CRED Y CRED GUIA LTDA | GRACIELA EMILIA CABEZA | 299-4457306 | ge.cabeza@crediguia.com.ar |
| ANALIA INES CORTARI | 299-4457310 | a.cortari@crediguia.com.ar | |
| COOPERATIVA INTEGRAL SAN JOSE LTDA | |||
| COTO CENTRO INTEGRAL DE COMERCIALIZAC SA | PIETRONIRO ROCIO CELESTE | 45867777 | rocio.pietroniro@coto.com.ar |
| CREDIBEL S.A. | PATRICIA LORENA RAMIREZ | 5276-2300 | finanzas@credibel.com.ar |
| CREDIFIAR S.A. | MARIELA IVANA SCHENQUER | 0342 4579300 | mariela.schenquer@credifiar.com.ar |
| CREDIMAGA S.A. | |||
| CREDIMAS S.A. | JUAN LEONARDO PAPA | (0381)4504489 | leonardo@credimas.com.ar |
| CREDIMAZ S.R.L. | MAZZA PABLO ALBERTO | 3764361156 | deliacredimaz@gmail.com |
| BLANCA AMARILLA | 3764361156 | credimazsrl@gmail.com | |
| CREDINOS COOPERATIVA DE VIVIENDA, CRÉDITO, CONSUMO, SERVICIOS ASISTENCIALES Y DE TURISMO LTDA. | MELINA CASCALLAR | 52448066 | mc@credinos.com.ar |
| FACUNDO PUENTE | 52448066 | argencard@credinos.com.ar | |
| CREDIPARTNERS S.A. | ALICIA MARIA DE CUNTO | 2821-1200 Interno 9012 | adecunto@credipaz.com |
| MARTIN GIORGIO | 28211200 | mgiorgio@credipaz.com | |
| CREDI-PAZ S.A. | ALICIA MARIA DE CUNTO | 2821-1200 Interno 9012 | adecunto@credipaz.com |
| MARTIN GIORGIO | 2821-1200 interno 9217 | mgiorgio@credipaz.com | |
| CRÉDITO MÓVIL S.A. | |||
| CUATRO RIOS S.A. | WALTER JAVIER ZICOVICH | 03571-412511 | wzicovich@planplatino.com.ar |
| CUMAR S.A. | JUAN MANUEL VIGNONI | 0261 4255007 (217) | jvignoni@tarjetaultra.com |
| DATA 2000 S.A. | MIRTA RECABARREN | 2646721421 | marcelarecabarren18@gmail.com |
| DILFER S.A. | CRISTIAN KUTTEL | 3454228736 | cristiankuttel@dilfer.com.ar |
| ANDRES MARTIN SBOROVSKY | 3454228487 | andressborovsky@dilfer.com.ar | |
| EMPRESUR S.A. | |||
| FAVACARD S.A | MIGUEL ANGEL MORESINO | 2234995000 | administra@favanet.com.ar |
| SANDRA FRASSONI | 2234995000 | sandra.frassoni@favacard.com.ar | |
| FERTIL FINANZAS S.A. | PASCUAL ENRIQUE RUSSO | 2227533670 | erusso@fertilfinanzas.com.ar |
| GLADYS LUCRECIA DI SALVO | 2227533672 | gdisalvo@fertilfinanzas.com.ar | |
| FIDEN S.A. | LEANDRO ALFREDO MUSSO | 0810-444-6600 | bcra@fiden.com.ar |
| EMILIANO MARTÍN LOPEZ | 0810-444-6600 | bcra@fiden.com.ar | |
| FINDI S.A. | BORJA MARTEL | 5411-34740901 | borja@lemoncash.io |
| MIRTHA LILIAN CEJAS | 5411-41781150 | mirtha@lemoncash.io | |
| FIRENZE COOP. DE CRÉDITO, CONSUMO, VIVIENDA, TURISMO Y SERVICIOS ASISTENCIALES | PEÑARANDA TIMO MARÍA FLORENCIA | 0351-4241005 | firenzecoop@gmail.com |
| SINMER ROCIO DEL CIELO AYELEN | 0351-4241005 | firenzecoop@gmail.com | |
| GRAMIT S.A. | GASTON GABRIEL DI LISCIA | 011- 4119 -5113 | gaston.diliscia@grupocfc.com.ar |
| FLAVIA LORENA MORANO | 011-4484-5643 | flavia.morano@credial.com.ar | |
| GRUPO SUIPACHA SRL | ANTONIO DANIEL DEL CORPO | 4326-1499/4383 | adelcorpo@gruposuipacha.com.ar |
| VALERIA SOLEDAD LOPEZ | 4326-1499/4383 | cobranzas@gruposuipacha.com.ar | |
| IPLYC-MP HOGAR CONSORCIO DE COOPERACION | |||
| ITALCRED S.A. | JOSE RODOLFO CARLOMAGNO | 5218-3618 | jrcarlomagno@italcred.com |
| LIDERAR CARD S.A. | MARIA INES ABEIJON | 45160335 | cobranzas@liderarcard.com.ar |
| ERNESTO FIDEL ABEIJON | 45160335 | cobranzas@liderarcard.com.ar | |
| LOCRED SRL | |||
| MUTUAL COYSPU | |||
| MUTUAL DE ASOC Y ADHER CLUB SPORTS SALTO | MARTIN DAMIAN GARAVANO | 02474-431875 | mutualsportssalto@gmail.com |
| LEONARDO ALBERTO INDART | 02474-431875 | mutualsportssalto@gmail.com | |
| MUTUAL DE DOCENTES DE NEUQUEN | MARCELO ADOLFO MORENO | 2,99156E+11 | morenoma2002@yahoo.com.ar |
| DANIEL EDUARDO RODRIGUEZ | 2,99155E+11 | danielrodriguez@mudon.org.ar | |
| MUTUAL DE LAS COMUNIDADES | MARCO ERNESTO ANTUÑA | 0358-4051863 | mantuna@mcomunidades.com.ar |
| MUTUAL ENTRE ASOC COOPER MUTUAL PATRONAL | GUILLERMO ANDRES SANTI | 3462-437273 | gsanti@tarjetaprimicia.com.ar |
| ADRIANA MABEL RIESGO | 3462-437273 | ariesgo@tarjetaprimicia.com.ar | |
| MUTUAL SOCIOS ASOC MEDIC ROSARIO | ANDRES CARLOS GOMEZ | 3414262700 | agomez@mutualamr.org.ar |
| SARA CELIA GARCIA | 3414262700 | agarcia@mutualamr.org.ar | |
| NOA CARD S.A. | SUSANA YAMILE ARLLA | 3884791164 | susana_arlla@noacardsa.com.ar |
| JUAN ANGEL VECE | 3884307411 | noacard_control@noacardsa.com.ar | |
| NORYSUR SOCIEDAD ANONIMA | FABIANA BEATRIZ MONTICONE | 2657500644 | villadoloresverde@hotmail.com |
| FABIANA BEATRIZ MONTICONE | 2657500644 | villadoloresverde@hotmail.com | |
| NUEVA CARD S.A. | MARIA LAURA WEIMANN | 291-4550396 | lweimann@nuevacard.com.ar |
| GABRIELA KUHN | 291-4550396 | gkuhn@nuevacard.com.ar | |
| OSFENE S.A. | DAMIAN ROBERTO GARCIA | 44330357 | arielfergarcia@yahoo.com.ar |
| DIEGO HERNAN GARCIA | 44330357 | arielfergarcia@yahoo.com.ar | |
| PAGO VIRTUAL DEL SUR S.A. | RAMIRO TROMBETTA | 2214218888 | ramirotrombetta@cardlinesrl.com |
| FABRICIO ADRIEL AIELLO | 2214218888 | fabricioaiello@cardlinesrl.com | |
| PRESTAMAS S.A. | |||
| PROPAY SRL | FERNANDEZ ALEJANDRO AGUSTIN | 1132297583 | alejandro.fernandez@propay.com.ar |
| DIEGO HERNAN JUAREZ | 44701569 | diego.juarez@propay.com.ar | |
| S.A. CLUB DEL ESTE | LEONARDO SOSA ASIS | 0345-4212211 | leonardososaasis@hotmail.com |
| SAN CRISTÓBAL CAJA MUTUAL ENTRE ASOCIADOS DE SAN CRISTOBAL SMSG | |||
| SANTA MONICA S.A. | CAMILO GRANEL | 2494-479000 | camilo.granel@elebar.com.ar |
| PABLO GALLINAL | 2494-442112 | pablo.gallinal@elebar.com.ar | |
| SISCOM S.R.L. | CAVERZASI RICARDO LUIS | 03533-15680738 | rcaverzasi@gmail.com |
| SISTEMA DE CREDITO DE ENTRE RIOS S.A. | JUAN ESTEBAN MARCONE | 5,43434E+11 | juan.marcone@sidecreer.com.ar |
| PABLO HUGO CEBALLOS | 5,43434E+11 | pablo.ceballos@sidecreer.com.ar | |
| SISTEMAS UNIFICADOS DE CREDITO DIRIGIDO S.A | |||
| SOCIEDAD ARG DE SOCORROS MUTUO CORONDA | BIVIANA DANIELA BAUZA | 3424910690 | biviana@sociedad-arg.com.ar |
| GRISELDA NOEMI GRASSI | 3424910690 | griselda@sociedad-arg.com.ar | |
| TALOR SOCIEDAD COLECTIVA | FABIANA FERNANDA MARINOZZI | 3472-481156 | tarjeta@tarjetamarcosjuarez.com.ar |
| MARINA CELESTE LISTA | 3472-425402 | tarjeta@tarjetamarcosjuarez.com.ar | |
| TARJETA GRUPAR S.A. | LEONARDO ANDRES PASSARINI | 5,49352E+12 | administracion@tarjetagrupar.com.ar |
| TARJETA NARANJA S.A. | BRUNO ARIEL CEBALLOS | 0351-4200567 | bruno.ceballos@naranja.com |
| CARLOS EDUARDO MASCHERONI | 0351-4200518 | carlos.mascheroni@naranja.com | |
| TARJETA PAMPEANA S.A | YISELLA BELEN SLOBODIANIUK | (2954) 302240 | tarjetapampeanasa@gmail.com |
| SEBASTIÁN CERCOFF | (2954) 302240 | tarjetapampeana@gmail.com | |
| TARJETA TITANIO S.A. | CARLOS DAVID LEGUIZAMON | 3814303703 | clientes@tarjetatitanio.com.ar |
| RUBEN EDUARDO NAVAS | 3814303703 | computos@tarjetatitanio.com.ar | |
| TARJETAS DEL MAR S.A. | CAROLINA OTTINO | 1137547667 | cottino@tarjetalaanonima.com.ar |
| TARTAN S.A. | SILVINA LAURA DIULIO | 2234997690 | sdiulio@tarjetacliper.com |
| DANIEL GARCÍA DE LA PUENTE | 2234997600 | dgarcia@tarjetacliper.com | |
| TDF S.A. | |||
| TELEPEAJE S.A. | |||
| TEVISAL S.A. | JOSE ANTONIO BERGAMIN | 3534534040 | jbergamin@planplatino.com.ar |
| LETICIA OLGA QUIROGA | 2664442414 | plataformasl@planplatino.com.ar | |
| ÚNICA COMPAÑÍA DE CRÉDITO S.A. | MATIAS AGUSTIN ROJAS CORNIDE | (0385) - 4242481 / 86 | mrojas@tarjeta-unica.com.ar |
| VALLE FERTIL S.A. | |||
| VILLTER S.R.L. | JOSE ANTONIO BERGAMIN | 3534534040 | jbergamin@planplatino.com.ar |
| MARINA PAOLA DEHEZA | 353457228 | villamaria@planplatino.com.ar | |
| VISION S.A. | GUSTAVO SAVALL | 2644293400 | gsavall@tarjetafiel.com |
| MAXIMILIANO EROSTARBE | 2644293400 | merostarbe@tarjetafiel.com | |
| VYC S.R.L. | SONA LUCIANO | 0353-4521557 | lucianosona@vycard.com.ar |
| STEFAN AXEL YUON | 0353-4521557 | administracion@vycard.com.ar | |
| ZAFIRO S.A. | CARLOS ERNESTO KLEPP | 03571-412511 | cklepp@planplatino.com.ar |
En caso que ya hayas realizado los reclamos por tarjetas de crédito u otro producto financiero en tu banco o compañía financiera y no tuviste una respuesta satisfactoria, podés seguirlo en la Dirección de Defensa del Consumidor.
Para poder avanzar tenés que aportar información y documentos como:
- Ser usuario final de servicios financieros.
- Aportar número de reclamo asignado por la entidad financiera o emisora de tarjeta de crédito involucrada.
- Anverso y reverso de tu DNI.
- Reclamo que hiciste a la entidad.
- Respuesta brindada por la entidad a tu reclamo.
- Haber transcurrido 10 días hábiles desde que presentación de tu reclamo.
Para ello podés completar el siguiente formulario online de reclamos no resueltos en la web del BCRA o también escribiendo a consultas@consumidor.gob.ar
¿Cuántos días tienen los bancos para responder el reclamo?
Para poder darle curso a tu reclamo en el Banco Central de la República Argentina, deberán haber trascurrido 10 días hábiles desde la presentación del mismo ante la entidad financiera.
En el mes de mayo en el resumen de la tarjeta Mastercard Cencosud tenía dos consumos que desconocí y quedó registrado como reclamo nº169839711 de fecha 9/5/2023, cupón 5005 de Tienda Fila por $87410 y el otro con fecha 3/5/2023 cupón 5988 Mercadopago·TEJANO por $80123,. Ahora me comunican que esos pagos fueron aprobados y uno de ellos aparece en el resumen de este mes. Me niego a pagar lo que es claramente una estafa.
Pedro, deberías reclamar a tu banco nuevamente o a Defensa al Consumidor. Saludos
Me fue muy útil dado que hace varios años figuro con información de deudores en el Banco Central de la República Argentina con situación 5 por Industrial and Commercial Bank of China Argentina S.A. Nunca fui cliente, no saqué un préstamo personal y lo más lamentable es que hace varios años estoy con esta situación con este banco emisor.